下水道返水，污水倒灌致房屋受损，房主、楼上住户、物业公司责任如何划分？近日，南湖法院就审理了这样一起纠纷。

案情回顾

徐女士是某小区101室的业主。去年9月，徐女士的邻居发现她家中有污水从屋内流出，于是拍了照片发在业主群。物业公司得知后立即联系了徐女士。但因不居住在此，徐女士第二天返回家中，发现是厨房下水管道返水，还泡坏了部分装修和墙壁。物业公司则在发现返水后，立即对公共排水管道进行了疏通和改造。

新房还未入住，污水就倒灌导致室内受损，徐女士心头有点堵，认为是物业公司未尽到管理义务，未及时疏通检查下水管道导致。且因案涉房屋被污水倒灌侵权原因不明，徐女士认为楼上邻居均有侵权可能，于是将物业公司及楼上8位业主一起诉至法院，要求赔偿损失。

法院判决

法院审理后认为，物业管理企业应按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。如未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

本案中，徐女士与物业公司之间已建立了物业服务合同关系，物业公司应按约为业主提供相应的服务，并应定期对公共排水管道进行维护、疏通，确保排水系统畅通。徐女士房屋内装修和墙壁等因厨房公共下水管道受堵致使污水倒灌而受损，故物业公司应依法对徐女士因此而造成的损失承担相应的赔偿责任。

但从另一方面来说，房屋所有权人对房屋也负有管理义务，如发现有污水管堵塞导致返水情况应及时向物业公司报修或处理。徐女士房屋长期无人居住也无人管理，在物业公司告知其家中返水后次日才回家处理。徐女士自身疏于对房屋进行管理，造成损失扩大，应自行承担一定的责任。

此外，虽然污水倒灌是油污长期累积后凝结成块导致，但也不能由此证明是楼上业主使用不当造成的。从日常生活经验可知，即便业主再谨慎使用厨房设施也无法避免油污的产生，物业公司如果定期对污水管进行检查、维护和疏通，那么就不会因油污长期累积而堵塞管道。

综上，法院酌情认为物业公司承担70%赔偿责任，原告自身承担30%的责任。在对徐女士房屋定损后，法院判决由物业公司赔偿徐女士2.3万余元。

法官说法

城市高层建筑中，管道的运行起着至关重要的作用。排水管道堵塞导致污水倒灌不仅关系到低楼层住户的财产安全，也关系着邻里和谐与基层社会治理。根据‌《中华人民共和国民法典》第二百八十五条相关规定，物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托，依照本法第三编有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，接受业主的监督，并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。

本案中，物业公司疏于对公共管道的管理和疏通，导致了污水倒灌的发生，应承担业主财产损失的赔偿责任。而作为业主，也应当关注房屋情况，发现问题及时向物业公司报修或处理。

法官提醒，作为高层住宅用户，业主应当正确合理使用共用水管或排污管，物业公司要加强对排水管道堵塞危害的宣传教育，并及时维护、清理、检修业主共用的排水管道。居民和物业公司各方共同努力，解决排水管道堵塞问题的源头，减少此类纠纷的发生，才能让排水管道不再堵，也让群众的心头不再堵。