为方便外界人民群众或相关单位人员来访，增强全体干警的主人翁意识，切实转变工作作风，充分展现法院干警司法为民情怀和良好精神风貌，特制定本制度。

一、首问责任制是指来访人来我院联系工作、询问有关事宜，或来电举报、反映情况，被询问的第一位干警应尽的职责。

二、接待人员要表明身份，态度和蔼；耐心解答来访人的咨询，认真听取其陈述和意见，不得使用司法工作禁忌语言。

三、遇到应由本人接待、处理的事务，接待干警应以热情周到的服务，规范地答复来访人的询问。不得动辄就往领导身上推。

四、若来访事由不属本院负责的业务范围，接待干警不得拒之不理，应当耐心接待来访人，并告知来访人解决问题的正确途径、部门。

五、若来访事由属于本院其他部门业务范围的，接待干警要及时与相关部门联系，必要时应将来访人送至相关部门。

六、来访人是老、幼、病、残、孕或其他急需帮助的情况，应给予特殊照顾和帮助，尽可能为其提供方便。

七、来电举报或反映情况的，接听电话的干警为首问责任人。首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等记录，转相关部门办理。

八、来电咨询的，接电话的干警为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的应将相关部门的电话号码告知来电人。

九、接答电话应礼貌，拿起话简要说“您好”，通话结束要道“再见”。

十、违反上述规定的，予以批评教育；情节严重的，按照干警岗位目标责任制考核奖惩办法的相关规定予以处罚。

十一、本制度自公布之日起施行。